INTERVIEW IMMOBILIER
Olivier Alonso, p-dg de Solvimo :
« Différents et fiers de l'être ! »
Aussi loin qu'il se souvienne, Olivier Alonso
a toujours voulu être chef d'entreprise.
Dès l'âge de 20 ans, il court les salons à la recherche de « la » bonne idée. Le monde de la franchise l'attire, parce qu'il est persuadé que c'est cette volonté de faire réussir
les autres qui est à la base du succès du commerce associé. C'est en 2001 qu'il crée
la marque Solvimo et son agence pilote. Le réseau immobilier est né. Depuis, l'expansion rapide du groupe témoigne de la qualité des outils qu'il a su mettre en place pour séduire et fidéliser des franchisés chaque jour plus nombreux. A fin juillet 2007, 116 agences maillaient déjà le territoire. A raison de 8 à 10 signatures par mois, elles devraient être 200 installées à la fin de l'année et 500 à l'horizon 2010. Rencontre avec un jeune p-dg innovant, fier de son équipe et de ses franchisés.
Olivier Alonso, 36 ans, est un jeune p-dg fier de son enseigne et de son équipe. En six ans, il a su fédérer un réseau de 120 agences immobilières qui cultive une image différente, jeune et dynamique, basée sur l'innovation et la communication.
Pourquoi avoir créé Solvimo en 2001, et sur quel constat, vu qu'il existait déjà un grand nombre de réseaux immobiliers en France?
Olivier Alonso : « En 2001, l'immobilier ne jouissait pas vraiment d'une bonne réputation, à cause de certaines méthodes utilisées par des agents peu scrupuleux ». Et pourtant le métier d'agent immobilier est passionnant si on sait l'exercer dans les règles de l'Art et avec éthique. J'ai donc eu envie de donner une autre image
de l'agent immobilier, plus moderne, plus sérieuse, plus compétente, en le dotant d'outils performants et en offrant aux clients Particuliers à la recherche d'un bien, les nouveaux services pointus qu'ils attendaient. Après avoir créé la marque Solvimo et une agence pilote, j'ai d'abord développé le concept en licence de marque, puis je suis vite passé à la franchise en 2002 en m'entourant des conseils d'un excellent avocat spécialisé. C'est à cette époque que je quitte la région parisienne. En 2005,
j'ai l'idée de créer un fichier commun avec de grands réseaux déjà en place. Je suis suivi. Ça marche et le succès est au rendez-vous. Début 2006, je passe le cap fatidique des 100 agences. La mécanique est bien rodée, le concept fonctionne et Solvimo devient adhérent de la Fédétion Française de la Franchise, ce qui prouve qu'il est enfin arrivé à maturité. Depuis. c'est vrai, nous connaissons une croissance très rapide due à la qualité des outils mis en place et des relations de travail établies avec nos franchisés. »
Parution Entreprendre Franchise
Vous serez très bientot au cap des 200 agences Solvimo. Comment expliquez-vous votre succès?
« Je sais que ce succès est basé sur les differences du réseau Solvimo. En effet, lors de la création de l'enseigne, j'ai cherché à repenser le rapports franchiseur-franchisé ainsi que ceux de l'agent immobilier et du consommateur. Dè la création de la marque en 2001 et de son agence pilote. je me suis attaché à développer des outils d'accompagnement aux projets immo-
Selon mon souhait, toute personne travaillant au siège doit avoir une connaissance du métier d'agent immobilier. Par ailleurs, je ne cesse de renforcer l'équipe du siège, afin de répondre au développement de nos agences. Actuellement, nous investissons de nouveaux bureaux plus vastes situés dans le parc tertiaire de Valgora à proximité de Toulon.
Notre métier de franchiseur nécessite également le développement de nombreux partenaires, que ce soit afin d'offrir les meilleures solutions à nos franchisés en matiére de fournisseurs (téléphonie, logiciel, publicité. etc..) ou que ce soit pour développer leur chiffre d'affaires à travers des produits connexes à notre profession: défiscalisation, gestion, financement, assurance ... Je peux me targuer d'avoir au poste de chargé des Partenariats une personne extrêmement efficace et innovante. »
implantations, le service juridique, le service administratif, le service animation, avec une équipe de professionnels qui sillonne la France, le service marketing avec son pôle création intégré et le service nouvelles technologies qui crée et stimule des outils web performants à l'usage de nos agences, mais aussi des particuliers.
J'ai recruté, il y a un an, au poste de Directeur de Réseau, Delphine Rouxel, une grande professionnelle de la franchise immobilière. Agée de 36 ans, elle avait travaillé plus de treize ans au sein de la troisième franchise immobilière; où elle avait exercé différentes fonctions d'encadrement, allant du développement à l'animation, en passant par la communication. Elle avait également occupé les cinq dernières années de sa présence au sein de cette enseigne le poste de directeur général. j'étais persuadé que son expérience alliée à ses compétences serait un appui intéressant dans notre expansion. Après 12 mois de présence, le bilan est extrêmement positif, puisqu'avec son appui, nous avons su réorganiser notre service animation et permettre à nos agences de développer de plus de 20 % leur chiffre d'affaires.
vent autour de la réussite du réseau: le service développement qui veille à une sélection rigoureuse des nouveaux ffanchisés, ainsi qu'au choix des
Solvimo : la force d'une équipe soudée.
Agences immobilières >Solvimo
Parution Entreprendre Franchise
« En effet, je me suis entouré d'une dizaine de collaborateurs expérimentés pour assurer la bonne marche de l'entreprise. Plusieurs services s'acti-
bilier de ma clientèle. Aujourd'hui,je peux affirmer que lorsqu'un client rentre dans une de nos agences, ses attentes sont analysées et prises en considération et ce jusqu'à l'aboutissement de son projet. Le terme « service » au sein des agences Solvimo n'est pas un simple slogan, mais une réalité. Nom accompagnons nos clients dans toutes leurs démarches qu'elles soient juridiques, administratives ou financières. Nous sommes également capables de les aider dans leur recherche d'assurance, de déménagement ou pour des besoins de travaux. Nous souhaitons leur offrir une solution clé en mains. Cette volonté a nécessité le développement d'outils d'accompagnement spécifiques, mais aussi de nombreux partenariats. »
On sent que vous croyez fortement en vos franchisés. Expliquez-nous ...
Cette expansion rapide nécessite forcément une équipe solide auprès de vous ...
En effet, je suis persuadé que les franchisés de notre enseigne constituent l'une des forces de Solvimo, De ce constat est née la volomé de consulter régulièrement les membres de notre enseigne, à travers nos comités d'experts, nos réunions régionales, nos conventions, etc. Ce concept séduit mes franchisés. j'en veux pour preuve le fait que 25 % des contrats Signés au cours des 12 derniers mois sont issus de recommandations de franchisés du réseau et que 20 % des franchisés ont d'ores et déjà signé un second contrat de franchise pour un autre secteur ! Enfin depuis 2006, nous avons obtenu l'adhésion à la Fédération française de la Franchise qui vient couronner notre éthique de franchiseur. »
« Une fois le concept agence développé,j'ai recherché l'équilibre dans mes relations avec les franchisés Solvimo. Cet équilibre se retrouve dans notre contrat de franchise qui régit nos obligations de part et d'autre. Outre des redevances fixes, nous avons développé de nombreuses instances de communication au sein du réseau.
Justement, Solvimo s'annonce comme une enseigne
« innovante », Pouvez-vous nous en dire plus?
« Tout à fait, l'innovation se traduit tout d'abord par nos outils de communication. Notre site Internet est l'un des sites immobiliers les mieux réferencés. Sans tout vous dévoiler, je peux vous annoncer que chacune des agences de notre réseau dispose de son
Olivier Alonso accorde
une grande importance à la communication interne et externe du réseau.
ainsi, en moins de 12 mois, doublé le nombre de concacts à travers ce média. Ainsi, nous nous rendons plus accessibles pour l'acquéreur et plus efficace pour les vendeurs qui nous confient la recherche du futur propriétaire de leur bien. Notre site regorge également d'une multitude d'informations utiles. Les internautes peuvent égalememt visionner des visites virtuelles des biens que nous proposons à la vente. Un gain de temps évident pour eux et une aide précieuse dans la sélection des maisons et appartements qu'ils souhaitent visiter. En seprembre 2007, nous dévoilerons la version 3 de notre site, dans lequel nos différents services présentés en vidéo. Cette évolution rendra notre site plus ludique. »
Et en dehors d'internet ?
« Bien d'autres innovations existent chez Solvimo, Nous offrons aisii l'estimation gratuite sous 48 heures et à travers notre contrat clé, nous nous engageons auprès des vendeurs à réaliser la vente de leur bien dans un délai de 90 jours ou à les indemniser.
Soucieux d'apporter toujours plus de services à notre clientéle, j'ai choisi d'être membre fondateur du FFIP. Ce fichier commun regroupe les biens en exclusivité des professionnels adhérents.
Ainsi le client vendeur
conserve un seul interlocuteur privilégié, mais sait que sa maison ou son appartement est proposé
par un grand nombre des proféssionnels de sa ville. Le plus souvent les adhérents ont également les agents immobiliers les plus dynamiques du secteur. Pour l'acquéreur, c'est également un gain de temps, Car en franchissant la porte d'une agence Solvimo, il découvrira la majoriré des biens en vente sur sa zone de recherche.
Mais la principale innovation passe sans doute par le professionnalisme de nos franchisés qui disposent pour les accompagner dans leur quotidien d'une hot-line juridique, d'une équipe d'animateurs et d'un programme de formation continue. Ils sont ainsi en mesure d'être informés et formés sur toutes les êvolutions de notre profession. Nos franchisés apprécient tout partiellement la mise à disposition de la hot-line juridique, qui leur permet sur un simple appel téléphonique, 5 jours sur 7, d'obtenir réponse à toutes leurs questions. Bien entendu, pour les cas plus pointus, ils peuvent également joindre le siège, afin que nous consultions nos avocats spécialisés »
Parution Entreprendre Franchise
Quels sont les autres outils d'image et de notoriété
du réseau?
« Notre enseigne, bien que très jeune dans le paysage immobilier, connait l'un des plus forts développements du secteur : nous avons réellement débuté la commercialisation de notre enseigne en 2003 et nous comptons déjà près de 200 franchisés. Notre image jeune et dynamique séduit les candidats à notre enseigne. Ils se reconnaissent dans notre charte graphique moderne déclinée sur tous nos supports de communication.
Nos mailings volontairement différents interpellent au recto le lecteur sur l'un de ses besoins ou l'une de ses attentes (« Parce que vous êtes exigeant ... Parce que cela peut vous arriver.. Parce que la proximité c'est essenriel.») : et au verso ils retrouvent la solution
Solvimo. Ces mailings de tres grande qualité, au format d'une carte postale, obtiennent de très bons scores auprès de la clientèle.
Au cours du second semestre 2007,nous avons lancé notre première de campagne publicitaire d'envergure flarionaie. Ma volonté était de mettre en exergue la proximité des agents immobiliers Solvimo. C'est pourquoi, nous avons communiqué dans plus de 275 cinémas français proches de nos agences. Ce film aété diffusé plus de 67 000 fois en quatre mois pour plus de 3 000 000 de contacts. On sait que la disponibilité du spectateur et la projection en grand format du film contribuent à une mémorisation hot: nonne du message de 75 %! De plus, cette campagne a été fortement relayée par nos agences grâe à une batterie d'outils marketing : vitrophanie apposée en vitrine à l'effigie de l'un des personnages du spot, une cartouche de rappel à insérer dans les encarts publicitaires et bien entendu une reprise du spot en bannière de notre site internet. »
Quel développement d'ici 2010 en France et à l'international?
« A l'horizon 2010, notre réseau comptera prè de 500 franchisés.Nous proposerons ainsi un véritable maillage national. A l'heure actuelle, nous étudions plus particulièrement toutes les candidatures sur le Nord de la France, l'Alsace et la région Centre. Pour ce
qui est de l'Europe, nous pensons prioritairement à des implantations en Belgique et au Portugal. Par ailleurs, nous avons également beaucoup de demandes sur pays du Maghreb. »
Comment recrutez-vous vos franchisés?
« Comme je vous l'ai dit précédemment, la force de notre réseau repose sur les franchisés qui le composent. Notre réussite est également la leur et inversement. j'ai donc demandé à mon équipe de développemenr la plus grande rigueur dans la sélection de nos franchisés.
Nous comptabilisons actuellement plus
Solvimo: une équipe jeune et dynamique.
de 200 candidatures par mois, Après une première sélection, nous recevons environ 20 % de ces prospects, afin de leur présenter dans le détail notre concept. Au cours de ces entretiens, nous analysons leurs compétences et leur motivation. Les candidats qui souhaitent poursuivre notre procédure de validation nous remettent ensuite un dossier de candidature dans lequel ils nous décrivent leur passé professionnel, ainsi que leur projet de création d'agence immobilière. Après analyse de ces éléments, nous validons ou non leur entrée dans notre réseau.
De plus, la profession d'agent immobilier est régie par la loi Hoguet qui fixe les conditions d'aptitude profes-
Parution Air France Magazine
sionnelle. Nos candidats doivent En conséquence y répondre ou bien réaliser une validation de leur expérience professionnelle, afin d'obtenir le niveau d'étude requis (Bac +3) ».
Quelles sont les conditions financières pour entrer dans
votre réseau? Un franchisé a-t-il l'assurance de gagner rapidement sa vie?
« Le droit d'entrée comprenant la formation est de 18 000 euros, ce qui est très raisonnable. Nous demandons égalememt un forfait de 710 euros par mois de redevance fixe et un forfait de 350 euros par mois de participation au fonds commun de communication. L'investissement pour une agence est faible : de 90 OOO à 110 000 euros (50% d'apport personnel). Le retour sur investissement est clairement de 18 à 24 mois. Nous demandons à nos franchisés d'avoir un local de qualité sur des emplacements n°1, 1 bis ou 2, dans des zones de 30 000 à 40 000 habitants. Près de 25% de nos franchisés souhairent acquérir une deuxième agence, au bout de douze mois. Autre preuve que le concept fonctionne, nous n'avons que 3% de pertes sur le réseau, alors que la moyenne des autres réseaux est plus proche des 10%.»
Un message à faire passer à vos franchisés et aux candidats intéressés par Solvimo?
« A mes franchisés, le message est clair : je suis très fier de ce que nous avons construit ensemble, de leur motivation et de leur réussite ! Aux candidats actuels et futurs : Choisissez le réseau qui vous ressemble, car si c'est le cas, le succès sera forcément au bout du chemin.»
Propos recueillis par Valérie Loctin.
